Políticas de Reembolso e Cancelamento
Nesta seção, você encontrará informações importantes sobre nossas políticas relacionadas a cancelamentos de reservas e reembolsos. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
Cancelamentos
1.1 Cancelamento por parte do Cliente:
- A parte contratante dispõe da prerrogativa de desistir da reserva por um prazo de até 7 (sete) dias após o ato da reserva, quando existir no mínimo esse mesmo prazo (7 dias) entre a data da reserva e a data do embarque.
- Cancelamentos feitos fora do prazo acima, estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 50% do valor total da reserva.
- Atenção: Nos meses de instabilidade climática, poderá ocorrer chuvas repentinas no decorrer do dia. Com plena ciência e anuência do contratante, não haverá remarcação, crédito ou devolução de valores em caso de cancelamento por motivo climático em qualquer período do ano.
1.2 Cancelamento por parte da HERP Boat:
- Em casos excepcionais, como algum tipo de indisponibilidade inesperada ou falhas técnicas com a embarcação, a HERP Boat reserva-se o direito de cancelar sua reserva.
- Se cancelarmos sua reserva, faremos todos os esforços para fornecer uma alternativa adequada, sujeito à disponibilidade e a eventuais diferenças de preço.
Reembolsos
2.1 Reembolsos de Reservas Canceladas:
- Se você cancelar sua reserva de acordo com a seção 1.1, você terá direito a um reembolso, sujeito à taxa de cancelamento aplicável.
- O reembolso será processado dentro de um prazo de até 7 dias úteis, a partir da data de solicitação de cancelamento e será feito pelo mesmo meio do pagamento original.
2.2 Reembolsos de Cancelamentos por parte da HERP Boat:
- Se cancelarmos sua reserva de acordo com a seção 1.2, você terá direito a um reembolso integral ou parcial do valor total da reserva, de acordo com o momento do ocorrido.
- O reembolso será processado dentro de um prazo de até 7 dias úteis, a partir da data de cancelamento da reserva.
Alterações de Reservas
- Para solicitar mudança de horário ou local de embarque/desembarque, pedimos que entre em contato conosco com antecedência mínima de 48 horas antes do horário de início da locação.
- Para solicitação de troca de embarcação ou de duração, será necessário cancelar a reserva vigente e fazer uma nova reserva, mediante as regras de cancelamento expostas na seção 1.1.
- Faremos o possível para atender às suas solicitações de alteração, sujeitas à disponibilidade e a eventuais diferenças de preço.
- NÃO haverá DEVOLUÇÃO, DESCONTO ou CRÉDITO de valores, em caso do contratante reduzir a duração da locação durante o seu curso, independentemente do motivo.
Não comparecimento (No-show)
- Se você não comparecer à reserva e não nos informar previamente, não será elegível a qualquer tipo de reembolso.
Observação: Todas as solicitações de cancelamento, alteração ou reembolso devem ser feitas por escrito, através do nosso Whatsapp (61) 98682-3966 ou pelo e-mail contato@herpboat.com.br. Certifique-se de fornecer as informações necessárias, como número de reserva e detalhes de contato.
A HERP Boat reserva-se o direito de alterar ou atualizar estas políticas de reembolso e cancelamento sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter informado sobre quaisquer alterações.
Fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, para dirimir quaisquer dúvidas relativas ao cumprimento do presente termo.